갈등 : 갈등의 고조(escalating), 갈등의 타입

 

 

 

 

 

갈등의 고조단계

 

단호한 태도(Inflexibility) - 평가절하(Discounting) - 공격적 태도(Aggression)

 

• Inflexibility : Hardening, Persuasion, Manipulation
      => 회유(conciliation)가 효과적
• Discounting : Polarization, Loss of respect, Threats
      => 회유(conciliation), 중재(mediation)가 효과적
• Aggression : Verbal aggression, Physical aggression, Destructive behaviors
      => 중재(mediation), 구속력 있는 조정(binding arbitration)이 효과적

 

 

ㅗ

갈등의 유형

• Hardening : 난 내가 옳다고 생각해
• Persuasion : 내가 옳다고 생각하게끔 만들어야겠어
• Manipuation : 그들이 틀렸다는 것을 보여주기 위해서는 무엇이든 할거야
  

 

• Polarization : 내가 옳다고 생각하는 사람만 모여봐
• Loss of respect : 걔네들은 상대할 가치도 없어
• Threats : 우리와 같은 편이 아닌 사람들을 우리가 압도해야 해
  

 

• Verbal aggression : 그 인간은 @$#%@야
• Physical aggression : 이거나 가져가!
• Destructive behaviors : 내가 질 수도 있어. 그렇지만 그들이 승리한다고 해도 손해가 상당할 거야

 

 

 

 

 

 

갈등의 수준을 진단하기

 

• 전략적 갈등(Strategic conflict) : Decisional level에 근원. 전략을 수립할 때의 분열
• 깊숙히 자리잡은 갈등(Entrenched conflict) : Interpretive level에 근원. 가치관의 대립
• 유발된 정서적 갈등(Triggered emotional conflict) : Reflective level에 근원. 정서적 갈등
• 사실의 오해(Misunderstanding of Fact) : Objective level에 근원. 표면적 수준의 갈등.